V interním dokumentu sdíleném s autorizovanými poskytovateli služeb Apple, který získala společnost MacRumors, Apple uvedl, že někteří zákazníci mohou nahlásit, že tlačítko fotoaparátu na pouzdru Smart Battery Case nefunguje správně.
Před poskytnutím služby společnost Apple doporučila technikům, aby zkontrolovali, zda je iPhone aktualizován na nejnovější verzi systému iOS, a poznamenává, že tlačítko fotoaparátu nebude fungovat správně, pokud zařízení nebude používat systém iOS 13.2 nebo novější. Apple také doporučil technikům, aby zákazníkům připomněli, že pouhým stisknutím tlačítka se aplikace Fotoaparát nespustí, aby se zabránilo neúmyslnému stisknutí. Aby bylo možné aplikaci otevřít, musí být tlačítko stisknuto a přidrženo. Přidržením tlačítka příliš dlouho se však aplikace Fotoaparát zavře.
