Po několika letech stížností a víc jak třech soudních sporů zahájila společnost Apple v pátek nový celosvětový servisní program nabízející bezplatné opravy modelů MacBook vybavených nízkoprofilovými Butterfly klávesnicemi, které byly zdrojem sporů.
Apple a autorizovaní poskytovatelé služeb nyní nabízejí bezplatné opravy modelů MacBook a MacBook Pro. V pátek společnost Apple zveřejnila interní dokument s dalšími informacemi o servisním programu:
- Klávesnice poškozené v důsledku pokusu o opravu ze strany zákazníka jsou stále způsobilé pro bezplatnou opravu v rámci programu. Pokud váš počítač MacBook nebo MacBook Pro má fyzické poškození, které nesouvisí s klávesnicí, zůstává také způsobilý.
- Jak lze očekávat, je-li vaše klávesnice nebo MacBook Pro poškozený, nelze uplatnit bezplatnou opravu.
- Náhradní klávesy jsou k dispozici pro anglické klávesnice v rozvržení ANSI a ISO spolu s britskými, francouzskými, německými, dánskými, italskými, španělskými, švédskými, čínskými a japonskými.
- Pokud se znaky opakují nebo předchozí nahrazení klávesy nepomohlo, společnost Apple instruovala své autorizované poskytovatele služeb, aby nahradily celou klávesnici, což vyžaduje výměnu celého vrchního pouzdra, včetně trackpadu a reproduktorů.
- Buďte připraveni na to, že budete týden nebo více bez vašeho MacBooku. Apple uvádí dodání za pět až sedm pracovních dnů, kdy služba bude dokončena, ale čas čekání se může zvýšit, protože spousta zákazníků využívá tento program.
- V některých případech může Apple Store nabídnout servis na místě, ale očekává se, že budete čekat nejméně několik hodin.
- Pokud na vašem MacBooku nebo MacBooku Pro máte problémy s klávesnicí i po servisu, můžete ho vrátit zpět. To naznačuje, ale výslovně neuvádí, že program může být použit více než jednou.
- Společnost Apple nabízí vrácení peněz zákazníkům, kteří před uvedeným programem zaplatili za opravu klávesnice, ale náhrada musí být vyžádána tím, že telefonicky kontaktujete podporu společnosti Apple nebo e-mailem.
- Ještě stále není úplně jasné, zda byly náhradní klávesnice lehce upraveny, aby se vyřešily problémy.
Nezapomeňte zálohovat váš počítač předtím, než jej zašlete do servisu.
