Generální ředitel společnosti Sonos Patrick Spence odstoupil po osmi letech z funkce po rozsáhlé kritice za neúspěšný redesign aplikace (prostřednictvím Bloomberg).
Společnost jmenovala člena představenstva a bývalého výkonného ředitele Snap a Pandora Toma Conrada dočasným generálním ředitelem s okamžitou platností, zatímco se bude hledat stálá náhrada. Odstartovalo to v květnu 2024 spuštění přepracované aplikace Sonos, která se snažila modernizovat software a vedle toho přidat podporu pro první sluchátka společnosti, Sonos Ace, která měla konkurovat AirPods Max. Zavedení aplikace bylo poznamenáno rozšířenými technickými problémy a odstraněním funkcí, jako jsou časovače spánku, budíky a klíčové možnosti usnadnění. Uživatelé hlásili problémy s konektivitou, kritizovali zmatené rozhraní a zpoždění, přičemž některé starší systémy Sonos byly prakticky nepoužitelné.
Tržby společnosti následně poklesly o 16 % ve čtvrtém fiskálním čtvrtletí roku 2024, přičemž analytici předpokládají další 15% pokles. Cena akcií Sonos po vydání aktualizace aplikace klesla přibližně o 13 %. Sonos se snažil vyřešit problémy nové aplikace, včetně obnovení některých odstraněných funkcí a zavázání se k opravě přetrvávajících chyb. Spence se zákazníkům veřejně omluvil, uznal chyby společnosti a nastínil časový plán pro zlepšení, ale poškození pověsti společnosti se ukázalo jako obtížné napravit. Tom Conrad působí v představenstvu Sonos od roku 2017 a nyní vstupuje do role dočasného generálního ředitele. Conrad byl spolutvůrcem hudební služby Pandora a viceprezidentem společnosti Snap.
