Tim Cook označil zpackané spuštění aplikace Apple Mapy v roce 2012 za svou „první opravdu velkou chybu“ ve funkci, jak uvádí zpráva agentury Bloomberg o úterním setkání s jeho nedávno oznámeným nástupcem Johnem Ternusem.
Aplikace Mapy byla vydána s chybně označenými orientačními body, chybnými pokyny a dalšími nedostatky. „Produkt nebyl připravený a my jsme si mysleli, že je to proto, že jsme testovali více věcí,“ řekl Cook zaměstnancům. Cook se nad tímto debaklem zamyslel a uvedl, že byl „cenný“, a poznamenal, že v té době vyjádřil uživatelům lítost a navrhl jim, aby místo toho používali konkurenční navigační aplikace. Ze zprávy: „Omluvili jsme se za to a řekli: ‚Používejte tyto jiné aplikace. Jsou lepší než naše,“ řekl Cook. „Ale pro naše uživatele to bylo správné. A je to příklad toho, jak udržet uživatele v centru našich rozhodnutí.“ Cook dodal: „Teď máme nejlepší mapovou aplikaci na planetě. Naučili jsme se vytrvalosti a udělali jsme přesně to správné, co jsme udělali, když jsme udělali chybu.“
V důsledku toho byl odvolán softwarový šéf Scott Forstall – blízký spolupracovník Steva Jobse. (Zajímavost: Forstall byl nedávno pozván zpět do Apple Parku na oslavu 50. výročí společnosti.) Na druhou stranu Cook jako práci, na kterou je nejvíce hrdý, vyzdvihl Apple Watch a jejich rozšiřující se funkce pro zdraví. Vzpomněl si, že dostal svůj první vzkaz od uživatele, kterému zařízení zachránilo život. „Donutilo mě to prostě zastavit se,“ řekl. Cook připustil, že jeho seznam chyb by byl „mimořádně dlouhý“ (nikdy nevydaná nabíjecí podložka AirPower a projekt Apple Car by jistě byly vysoko na seznamu), ale společnost se úspěšně vyhnula stahování produktů a rušení, které trápí jiné společnosti vyrábějící spotřební elektroniku v posledních 15 letech.
