Společnost Apple začíná využívat umělou inteligenci pro školení prodejců po celém světě. Aplikace Apple Sales Coach nově nabídne AI generované videa, které budou zaměstnancům poskytovat personalizovaný výukový obsah.
Apple ve videu pro zaměstnance vysvětlil, že tradiční školící programy mají zásadní omezení – je prakticky nemožné vytvářet individuálně přizpůsobený obsah pro stovky tisíc prodejců napříč různými zeměmi, jazyky a produktovými kategoriemi. Nový systém proto využije AI k vytváření krátkých výukových videí na míru konkrétním zaměstnancům. Obsah se má přizpůsobovat například produktům, které prodejce prodává, dovednostem, které si rozvíjí a jazyku, kterým mluví. Apple zároveň zdůrazňuje, že AI nebude vytvářet samotný obsah školení. Firma uvádí, že scénáře i informace nadále kompletně připravuje lidský tým školitelů, který také ověřuje správnost všech detailů. Umělá inteligence zde tedy slouží pouze jako nástroj pro prezentaci a distribuci obsahu.
AI moderátoři navíc budou označeni speciální ikonou přímo na obrazovce, aby bylo jasné, že nejde o skutečné lidi. Podle Applu umožní nový systém vytvářet výrazně více školících videí v kratším čase a pružněji reagovat na nové produkty či změny v nabídce. To je důležité zejména v době, kdy Apple stále častěji aktualizuje své produkty a služby včetně AI funkcí, jako je Apple Intelligence. Nasazení AI moderátorů ukazuje, že Apple nezačíná využívat umělou inteligenci pouze v produktech pro zákazníky, ale také uvnitř firmy. Společnost navíc uvedla, že jde „teprve o začátek“ a že systém Apple Sales Coach se bude postupně zlepšovat podle toho, jak jej zaměstnanci budou používat.
