Společnost Apple rozeslala interní sdělení pro své prodejny a autorizované poskytovatele servisu, ve kterém poskytuje technikům pokyny, jak diagnostikovat a řešit problém s praskáním vnitřního displeje u iPhonu Duo.
Pokud zákazník tento problém nahlásí, mají technici podle pokynů Applu zařízení zkontrolovat a následně jej opravit či vyměnit v souladu se standardními postupy. Ačkoliv jsou samotné pokyny poměrně přímočaré, skutečnost, že Apple vydal interní instrukce, naznačuje, že se problém vyskytuje v dostatečně velkém měřítku na to, aby vyžadoval oficiální postup. Ve sdělení Apple uvádí, že se problém týká pouze malého počtu kusů, což odpovídá i vyjádření, které společnost poskytla veřejnosti. „Jsme si vědomi problému, který postihuje vnitřní displej u malého počtu zařízení iPhone Duo,“ uvedl Apple v prohlášení pro server MacRumors. „Pokud uživatelé zaznamenají potíže s displejem svého iPhonu Duo, měli by se obrátit na podporu a požádat o výměnu.“
Apple dále uvedl, že většina zařízení tento problém nemá a že u postižených kusů se závada obvykle projeví velmi brzy po zahájení používání. Společnost rovněž sdělila, že se nejedná o svolávací akci a že pro tento problém zatím nebyl spuštěn žádný veřejný program oprav. Téměř okamžitě poté, co před týdnem dorazily první kusy iPhonu Duo k zákazníkům, nahlásilo několik uživatelů prasknutí vnitřního displeje. Důsledkem bylo objevení čar procházejících středem obrazovky směrem k její pravé straně. Web iFixit, který se zabývá opravami elektroniky, provedl rozebrání iPhonu Duo a dospěl k závěru, že problém pravděpodobně souvisí s vadným pantem u postižených kusů. Společnost Apple se však k přesné příčině problému zatím nevyjádřila.
