Společnost Apple má potíže se získáváním nových uživatelů služby Apple Pay, a to kvůli partnerstvím s bankami a obchodními partnery. I přesto společnost Apple věří, že Apple Pay jednoho dne nahradí tradiční placení pomocí bankovek a platebních karet.
Podle průzkumu společnosti Creative Strategies se 40 % respondentů vyjádřilo, že mají strach veškeré své údaje uložit do iPhonu, aby jej mohli využívat jako prostředek k placení. Zároveň však vyplynulo, že 60 % lidí ani není obeznámeno s touto možností platby jako bezkontaktní služby.
Podle průzkumu Nilson Report se počet uživatelů od roku 2015 více než zdvojnásobil. Celá třetina obchodů ve Spojených státech akceptuje platbu pomocí služby Apple Pay. Dále společnost přiliš svoji službu nepodporuje, za poslední tři roky uvedla pouze dvě reklamy, které ukazovaly použití služby Apple Pay.
