Podle Marka Gurmana z agentury Bloomberg společnost Apple nedávno zvažovala propuštění přibližně 5 000 zaměstnanců zákaznické podpory, avšak tyto plány na neurčito odložila.
Zpráva uvádí, že Apple věřil, že by telefonní a weboví AI asistenti mohli převzít část povinností zaměstnanců; společnost však v současné době o takovém kroku neuvažuje. Již minulý měsíc jsme informovali, že zákazníci volající na linku AppleCare (1-800-APL-CARE) z USA nebo Kanady jsou nyní přepojováni na asistenta podpory využívajícího umělou inteligenci. Zatímco mnohé telefonní systémy Applu již dříve využívaly základní automatizované operátory, telefonní linka podpory nyní používá bota založeného na generativní umělé inteligenci. Tento virtuální asistent dokáže zodpovídat dotazy a poskytovat podrobné pokyny pro řešení problémů s produkty Apple. Pokud však na konkrétní otázku nezná odpověď nebo pokud zákazník požádá o rozhovor s živým člověkem, může hovor přepojit na lidského poradce.
