Apple se údajně snaží omezit poskytování podpory na různých sociálních sítích, jako je YouTube a Twitter. Oficiální účet @AppleSupport byl spuštěn v roce 2016 a primárně slouží k poskytování tipů na produkty Apple a přímému oslovování zákazníků.
Tento účet získal ocenění od Twitteru ve stejném roce, a to díky vysoké úrovni komunikace. Nová zpráva uvádí, že Apple plánuje zrušit poradce dostupné na Twitteru/X, YouTube a na fóru podpory Apple. Změna začne od 1. října 2023. Místo toho zákazníci podle zdroje obdrží automatickou odpověď, která je informuje, jak mohou kontaktovat zaměstnance Apple, aby získali pomoc. Tato změna se údajně týká více než 150 zaměstnanců, ale společnost Apple jim nabízí převedení na telefonickou podporu.
