Jak uvádí Intercept, aplikace Zoom nabízí ve svém uživatelském rozhraní možnosti pro šifrování typu end-to-end, ale hovory nejsou ve skutečnosti šifrovány. Aplikaci Zoom mnoho lidí používá, protože většina lidí pracuje z domova.
Hovory v aplikaci jsou šifrovány pouze při přenosu. To znamená, že centrální servery Zoom by mohly dešifrovat příchozí hovory a vidět všechny účastníky, pokud by to společnost chtěla. Naproti tomu hovory FaceTime jsou vždy šifrovány. Druh šifrování, který Zoom ve skutečnosti používá, se neliší od procházení webu přes HTTPS. Vaše připojení k serveru je zabezpečené, ale obsah hovoru může být dešifrován, pokud by to společnost chtěla. Zoom uvádí, že to nedělá, a server jednoduše použije k překódování připojení k příjemcům hovoru.
