Samotný Apple a autorizované servisy třetích stran budou nově poskytovat okamžitou výměnu iPhonu X, pokud to bude potřeba pro lidi, které trápí problémy s Face ID, pokud tyto problémy nelze opravit výměnou TrueDepth systému.
V případě problémů s Face ID jsou nejdříve technici povinni vyzkoušet diagnostiku a následně výměnu modulu TrueDepth a následně, v případě že nebude problém odbourán, zkusit výměnu zadního modulu fotoaparátu. Pokud to neopraví problém, technici by měli okamžitě vyměnit iPhone za nový. A to přímo v obchodě, nebo servisu, na počkání. Alespoň to vyplývá z interního dokumentu, který se podařilo získat serveru appleinsider.com.
Ačkoliv netušíme, jak zadní modul fotoaparátu souvisí s TrueDepth systémem a Face ID, server appleinsider.com vyzpovídal hned několik odborníků na Genius Baru i v servisech třetích stran a většina z nich se s problémem nikdy nesetkala. Jedná se tak dosti pravděpodobně jen o velmi ojedinělý problém.
